POLITIQUE DE LIVRAISON

LIORA ATELIER

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Article 1 — Présentation

Chez Liora Atelier, chaque création est réalisée avec soin et attention.

Nos bijoux sont fabriqués à la main, à la demande et personnalisés selon les choix de chaque cliente.

Ce fonctionnement artisanal nous permet d'accorder une attention particulière à chaque création, tout en respectant le temps nécessaire à sa fabrication.

La présente Politique de livraison détaille les modalités de préparation, d'expédition et d'acheminement des commandes effectuées sur le site www.lioraatelier.fr.

Article 2 — Commandes sur liste d'attente

Certaines créations Liora Atelier sont proposées dans le cadre d'un système de commande sur liste d'attente.

Ce système permet d'organiser la réalisation des bijoux selon les demandes de nos clientes et les capacités de notre atelier.

Chaque commande est prise en charge individuellement, selon les caractéristiques de personnalisation sélectionnées.

En raison du processus de fabrication artisanale et du volume de commandes, le délai de réception peut aller jusqu'à 3 mois à compter de la validation de la commande.

Ce délai comprend la fabrication, la préparation et l'acheminement du bijou jusqu'à sa destinataire.

Le délai applicable est clairement indiqué avant la validation de l'achat.

En confirmant sa commande, la cliente reconnaît avoir pris connaissance du délai annoncé.

Article 3 — Fabrication et préparation

Chaque bijou est fabriqué à la main et personnalisé conformément aux caractéristiques sélectionnées par la cliente.

La fabrication peut nécessiter plusieurs étapes, notamment la préparation des différents éléments, l'assemblage, la personnalisation et les vérifications avant expédition.

Une attention particulière est accordée à la finition de chaque création.

Les délais de fabrication peuvent varier selon la complexité du bijou, les personnalisations demandées et le volume de commandes en cours.

Ces délais sont pris en compte dans le délai de livraison communiqué avant l'achat.

Article 4 — Zones de livraison

Liora Atelier propose la livraison en France et à l'international, sous réserve de la disponibilité des services de transport dans le pays de destination.

Les destinations accessibles sont indiquées au moment de la commande.

Certaines zones géographiques peuvent être temporairement indisponibles en raison de restrictions logistiques ou de limitations imposées par les transporteurs.

Article 5 — Frais de livraison

Les frais de livraison sont variables et dépendent notamment :

• Du pays de destination.

• De l'adresse de livraison.

• Du mode d'expédition disponible.

• Des caractéristiques de la commande.

Le montant des frais de livraison est calculé et affiché avant la validation définitive du paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé lors de la commande ne sera facturé ultérieurement par Liora Atelier.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site, ils peuvent être à la charge de la destinataire, conformément aux informations fournies avant la commande.

Article 6 — Transporteurs

Les commandes Liora Atelier sont expédiées principalement par l'intermédiaire des services de La Poste et Colissimo.

Selon le pays de destination, l'acheminement et la distribution finale peuvent être assurés par les partenaires postaux locaux.

Le transporteur ou le service d'expédition applicable est déterminé en fonction de la destination et des modalités de livraison proposées lors de la commande.

Article 7 — Confirmation d'expédition et suivi

Une fois la commande expédiée, la cliente reçoit un courrier électronique confirmant son départ.

Cet e-mail comprend les informations relatives à l'expédition ainsi qu'un numéro de suivi permettant de consulter l'acheminement du colis.

Le suivi est accessible par l'intermédiaire du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'apparaître sur le site du transporteur.

Liora Atelier reste disponible pour toute question relative à l'expédition d'une commande.

Contact : liora-atelier@gmail.com

Article 8 — Délais de livraison

Les délais de livraison annoncés tiennent compte du temps nécessaire à la fabrication, à la personnalisation, à la préparation et au transport des bijoux.

Pour les commandes sur liste d'attente, la réception peut intervenir dans un délai allant jusqu'à 3 mois à compter de la validation de la commande.

Le délai contractuel applicable est communiqué avant le paiement et rappelé dans les informations relatives à la commande.

Liora Atelier s'engage à respecter ce délai.

En cas de modification du délai initialement annoncé, la cliente sera informée dans les meilleurs délais. Une éventuelle modification du délai contractuel nécessite son accord.

Article 9 — Retards de livraison

Liora Atelier met tout en œuvre pour respecter les délais communiqués lors de la commande.

En cas de retard, notre équipe reste disponible afin de communiquer les informations nécessaires et de rechercher une solution adaptée.

Si le délai de livraison contractuellement convenu n'est pas respecté, la cliente peut demander à Liora Atelier d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, la cliente peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Dans les situations légalement prévues, notamment lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de l'achat, la résolution peut être demandée immédiatement.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours suivant la résolution du contrat.

Article 10 — Adresse de livraison

La cliente est invitée à vérifier soigneusement les informations communiquées lors de sa commande, notamment :

• Son nom et son prénom.

• Son adresse complète.

• Son code postal et sa ville.

• Son pays de destination.

• Les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

En cas d'erreur dans l'adresse renseignée, la cliente doit contacter Liora Atelier dès que possible.

Une modification de l'adresse de livraison peut être demandée avant l'expédition, sous réserve de sa faisabilité technique.

Lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une erreur d'adresse imputable à la cliente, des frais de réexpédition peuvent être demandés, sous réserve des dispositions légales applicables.

Article 11 — Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi d'un colis indique une livraison effectuée alors que la cliente déclare ne pas l'avoir reçu, elle est invitée à contacter notre service client.

Afin de faciliter les recherches, elle peut communiquer son numéro de commande et les informations relatives au suivi.

Liora Atelier procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.

La responsabilité de la livraison reste régie par les dispositions légales applicables.

Lorsque la livraison effective ne peut être établie, Liora Atelier prendra les mesures nécessaires pour respecter ses obligations, notamment en proposant une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque celui-ci est légalement dû.

Article 12 — Colis perdu pendant le transport

En cas de perte présumée d'un colis, la cliente est invitée à contacter le service client à l'adresse :

liora-atelier@gmail.com

Liora Atelier effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de vérifier la situation.

Si la perte est confirmée, Liora Atelier proposera une solution conforme aux droits de la cliente, pouvant comprendre une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances et les dispositions légales applicables.

La cliente n'a pas à supporter les conséquences d'une perte survenue durant le transport lorsque les risques demeurent légalement à la charge de Liora Atelier.

Article 13 — Colis endommagé à la réception

Chaque commande est emballée avec soin afin de protéger les bijoux pendant leur acheminement.

Si un colis ou un bijou présente des dommages lors de la livraison, la cliente est invitée à contacter rapidement notre équipe.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :

• Le numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du colis et du bijou, lorsque cela est possible.

Ces éléments permettent à notre équipe d'examiner la situation et d'engager les démarches nécessaires.

L'absence de photographies ou de signalement immédiat ne supprime pas les droits légaux de la cliente.

Lorsqu'un dommage est couvert par les obligations légales du vendeur, sa prise en charge est assurée sans frais pour la cliente, dans les conditions prévues par la loi.

Article 14 — Commandes personnalisées et livraison

Les bijoux Liora Atelier sont fabriqués à la main et personnalisés selon les spécifications de chaque cliente.

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, les créations confectionnées selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisées sont exclues du droit légal de rétractation.

Aucun retour ni remboursement pour simple changement d'avis n'est accepté pour les créations répondant à ces critères.

Cette exclusion n'affecte pas les droits légaux relatifs à la livraison, aux défauts de conformité ou aux vices cachés.

Les modalités détaillées sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de retours et de remboursements du site.

Article 15 — Transfert des risques

Conformément à la réglementation applicable, les risques de perte ou d'endommagement du colis sont supportés par Liora Atelier jusqu'à la prise de possession physique du produit par la cliente ou un tiers désigné par elle, autre que le transporteur proposé par Liora Atelier.

Lorsque la cliente choisit elle-même un transporteur qui n'a pas été proposé par Liora Atelier, les règles légales particulières relatives au transfert des risques s'appliquent.

Article 16 — Service client

Liora Atelier est une entreprise artisanale à taille humaine qui accorde une attention particulière à chaque création et à chaque commande.

Pour toute question relative à la fabrication, aux délais, à l'expédition ou au suivi d'un colis, notre équipe reste disponible par courrier électronique.

Nous nous efforçons d'apporter une réponse attentive et adaptée à chaque demande.

Article 17 — Contact

Pour toute question concernant une commande, un délai de livraison ou l'acheminement d'un colis, vous pouvez contacter notre service client.

LIORA ATELIER

Romane Commeau — Entrepreneure individuelle

Lyon 7ᵉ, France

Adresse électronique : liora-atelier@gmail.com