POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
LIORA ATELIER
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
Article 1 — Présentation
Chez Liora Atelier, chaque bijou est une création particulière, réalisée avec soin et attention.
Nos bijoux sont fabriqués à la main, à la demande et personnalisés selon les choix de chaque cliente.
Chaque création est ainsi réalisée spécialement pour sa destinataire, conformément aux caractéristiques sélectionnées lors de la commande.
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, aux annulations, aux échanges et aux remboursements des commandes effectuées sur le site www.lioraatelier.fr.
Article 2 — Créations personnalisées et absence de droit de rétractation
Les bijoux Liora Atelier sont fabriqués à la main et personnalisés selon les spécifications individuelles communiquées lors de la commande.
En raison de leur personnalisation, ces créations sont destinées à une cliente particulière et ne peuvent être remises en vente en l'état.
Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation.
Aucun retour, échange ou remboursement pour changement d'avis n'est donc accepté pour les créations répondant à ces critères.
Cette condition s'applique notamment lorsqu'une cliente souhaite renoncer à son achat pour une raison de préférence personnelle, après avoir validé les caractéristiques de personnalisation de sa création.
L'exclusion du droit de rétractation est portée à la connaissance de la cliente avant la validation de sa commande.
Article 3 — Commandes sur liste d'attente
Certaines créations Liora Atelier sont proposées dans le cadre d'un système de commande sur liste d'attente.
Ce fonctionnement permet d'organiser la fabrication artisanale et la personnalisation des bijoux selon les demandes reçues.
Le délai de réception peut atteindre 3 mois à compter de la validation de la commande, conformément aux informations communiquées avant l'achat.
Le placement d'une commande sur liste d'attente ne constitue pas, à lui seul, une exception au droit de rétractation.
Toutefois, les créations confectionnées selon les spécifications particulières de la cliente ou nettement personnalisées sont exclues de ce droit, conformément à la réglementation.
Les droits légaux de la cliente en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent applicables.
Article 4 — Annulation et modification d'une commande
Chaque création étant réalisée spécialement pour sa destinataire, les clientes sont invitées à vérifier attentivement leurs choix de personnalisation avant de confirmer leur achat.
Pour les bijoux légalement exclus du droit de rétractation, une commande validée ne peut pas être annulée unilatéralement pour simple changement d'avis.
Toute demande exceptionnelle d'annulation ou de modification peut être adressée à :
Liora Atelier examine chaque demande selon l'état d'avancement de la fabrication et les possibilités techniques de modification.
Une éventuelle acceptation demeure à la discrétion de Liora Atelier, sans préjudice des droits légaux de la cliente.
Article 5 — Bijou non conforme ou présentant un défaut
Liora Atelier accorde une attention particulière à la qualité de ses créations.
Si un bijou présente un défaut de conformité ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues lors de la commande, la cliente peut contacter le service client.
Afin de faciliter l'examen de la demande, elle est invitée à fournir :
-
Son numéro de commande.
-
Une description du problème rencontré.
-
Des photographies du bijou, lorsque cela est possible.
Chaque demande fait l'objet d'une étude attentive.
Lorsqu'un défaut est couvert par la garantie légale de conformité, la cliente bénéficie des solutions prévues par la loi, notamment la réparation ou le remplacement du bijou, sans frais.
Une réduction du prix ou un remboursement peut également être dû dans les situations prévues par la réglementation.
Article 6 — Garantie légale
Les créations Liora Atelier bénéficient des garanties légales applicables aux biens de consommation.
La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Elle couvre les défauts de conformité répondant aux critères légaux.
Les dommages exclusivement liés à une mauvaise utilisation, à un accident ou à l'usure normale ne constituent pas, à eux seuls, des défauts de conformité.
La cliente bénéficie également, dans les conditions légales, de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.
La personnalisation d'un bijou ne supprime pas ces garanties.
Article 7 — Colis perdu ou commande non reçue
Liora Atelier assure le suivi des commandes expédiées par ses transporteurs partenaires, notamment La Poste et Colissimo.
Si une cliente ne reçoit pas son colis, elle est invitée à contacter notre équipe afin qu'une vérification puisse être effectuée.
En cas de perte confirmée pendant le transport, Liora Atelier prendra les mesures nécessaires conformément à ses obligations légales.
Celles-ci peuvent notamment comprendre une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances et les droits applicables.
En cas de dépassement du délai de livraison contractuellement annoncé, la cliente bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.
Article 8 — Colis endommagé
Chaque création est préparée et emballée avec soin afin de préserver son état pendant le transport.
Si un colis arrive endommagé, la cliente est invitée à contacter rapidement notre service client.
Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter l'identification du problème, sans priver la cliente de ses droits légaux si elle ne peut pas les fournir.
Lorsque le dommage relève des obligations de Liora Atelier, une solution conforme à la réglementation sera proposée sans frais pour la cliente.
Article 9 — Conditions des remboursements légalement dus
Lorsqu'un remboursement doit être effectué en application de la loi, Liora Atelier procède au remboursement des sommes dues dans les délais légaux applicables à la situation.
Le remboursement est en principe effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire ou dispositions particulières applicables.
Aucun frais ne sera facturé pour l'exercice d'un droit légal à remboursement.
Les remboursements peuvent notamment intervenir en cas de défaut de conformité dans les conditions prévues par la loi, de résolution valable de la vente pour défaut de livraison ou d'indisponibilité d'un produit après encaissement.
Article 10 — Produits bénéficiant du droit de rétractation
Si Liora Atelier propose un produit qui n'est pas confectionné selon les spécifications de la cliente et qui n'est pas nettement personnalisé, les règles légales de rétractation restent applicables.
Pour ces produits, la cliente dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix.
Elle dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
Les remboursements sont effectués conformément aux délais et conditions légales, y compris pour les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est dû.
L'adresse de retour est la suivante :
[Adresse de retour à compléter]
Les modalités de rétractation et le formulaire type figurent également dans les Conditions Générales de Vente.
Article 11 — Contact et traitement des demandes
Liora Atelier est une entreprise artisanale à taille humaine qui porte une attention particulière à chacune de ses créations.
Pour toute question concernant une commande, une personnalisation, un défaut ou une livraison, notre équipe reste disponible par courrier électronique.
Chaque demande est étudiée individuellement afin d'apporter une réponse appropriée.
Adresse électronique : liora-atelier@gmail.com
Article 12 — Dispositions finales
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente de Liora Atelier.
Elle ne peut avoir pour effet de limiter ou de supprimer les droits impératifs des consommateurs.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une règle légale impérative, cette dernière prévaut.
Liora Atelier se réserve le droit de modifier cette politique afin de tenir compte de l'évolution de son activité ou de la réglementation.
Article 13 — Contact
Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou à une commande, notre service client reste à votre disposition.
LIORA ATELIER
Romane Commeau — Entrepreneure individuelle
Lyon 7ᵉ, France
Adresse électronique : liora-atelier@gmail.com